Adalya Ocean Deluxe 5*

Начну с ситуации, которая стала последней каплей, в Турции были более 20 раз, в разных отелях, до этого провели две недели в Меджик джакаранда и кристалл тате. И решили последнюю неделю отпуска провести в этом прекрасном отеле, а точнее- в классном пансионате для немецких престарелых. Вообще я весь отпуск в этом отеле задавалась одним вопросом- если вы с таким пренебрежением относитесь к русскоязычным гостям- просто не работайте с российским рынком.
И так, Ночью, в номере сломался кондиционер, и с 3 утра буквально каждые 10-20 минут звенел, как будильник. Спать невозможно, дождались утра пришли на рецепшен в 7 утра, было сказано, что сейчас ничего сделать не можем, ждите 8 утра и до 9 утра мы вас, скорее всего переселим, записали на бумажке и обещали передать по смене. В 8:30 я снова пришла на рецепшен, ибо спать хотелось очень сильно, сотрудник сделал вид или может и в правду не знал (не передали по смене, что не удивительно для данного отеля, видимо), с просьбой решить вопрос, на что был получен ответ- номеров свободных нет. Это в апреле то.. ни извинений, ни сочувствия. Как только попросила позвать менеджера, один из сотрудников рецепшен заговорил по русски, о чудо (потому что в этом отеле персонал предпочитает говорить исключительно на немецком и это касается абсолютно всего- начиная рецепшена и заканчивая анимацией, где не переводят даже на английский).
Можем переселить после 11 дня. На мой вопрос- где мне поспать до 11 дня, сотрудник предложил- поспать за территорией отеля. Это 5*.
Позор какой. Предложила им (я- гость, который приехал отдыхать и требует минимального- просто поспать ночью в тишине) прислать техника, может починить поломку быстрее, чем ждать 11 дня и перетаскивать вещи из одного номера в другой. Техники, надо сказать, пришли быстро, но чтобы устранить проблему по их словам, нужно часа два. На мой вопрос девушке с рецепшен- где мне поспать, получен ответ снова- свободных номеров вашей категории нет, ребят, 5*, не самые дешевые 5*, предложила ей переселить нас в другую категорию в этом случае, на что с недовольством меня попросили прийти на рецепшен за ключом от номера, якобы другой категории. При этом сотрудник знает, что мы не спали с 3-х утра, убедились, что действительно была поломка, время 9:30, на заселении никого, стоят два беллбоя без дела, могли бы их прислать с ключом- наверное, но не в этом отеле. «Сервис» одним словом. И тут, внимание, номер не нашей категории, оказался ровно таким же, как наш, на том же этаже, с той же стороны, с таким же видом, буквально через три номера от нашего. Чтобы поверить в то, что номера эти разной категории, нужно быть абсолютным идиотом, видимо за таких нас и считают в этом отеле.
Я 13 лет в тур индустрии, бывало разное, но такое, я встречаю в первые. Это просто шок. Как можно работать в отеле, с людьми, и быть настолько черствыми, безразличными и не клиентоориентированными, хотя, думаю, если бы эта ситуация случалась с туристами из Германии, проблему бы решили минут за 10… обращу внимание, я ни разу не сказала грубого слова персоналу и не повысила голос, хотя девушка с рецепшен пыталась меня убедить в обратном, что тоже удивительно, из области фантастики просто.
Ну собственно, что есть.
По делу:
Территории у отеля нет от слова совсем, спасает, то, что есть променад вдоль моря.
Расположение для нас было оптимальным, специально выбирали это место, не далеко от старого города, рядом с речкой, где плавают черепахи.
Вход в море- идеальный, особенно, кто с детьми, мелкий песочек, прекрасный заход.
Бар на пляже вполне приличный, хоть и не большой.
Кормят вкусно и разнообразно, к напиткам тоже вопросов- нет, тут все в порядке.
Анимация (очень верю, что в сезон она активнее) почти никакая, стандартно: зарядка, дартс, волейбол и боча. А вот вечером, это просто отдельная тема, я такого со времен детского лагеря не припомню, например, один из вечеров нужно было отгадать под какую песню будет танцевать больше гостей и получить за это приз (шампанское), включили музыку и отдыхающие, а это в основной массе- немецкие пенсионеры пустились в пляс. В принципе, ничего тут такого, но это ВСЁ вечернее развлечение. Т.е. ни живой музыки, ни концертов, ни приглашенных артистов- по-большей части- самодеятельность. Ну немецким бабушкам и дедушкам весело- а это главное. Кстати, амфитеатра в отеле я так и не увидела, где они проводят вечерние шоу в сезон- не понятно, а может и не проводят. Так же, «ведущий» вечерней анимации говорит исключительно на немецком, переводя на английский, реже на русский, буквально два-три слова из 10 немецких предложений. И действительно- зачем.
Вообще отель, в целом, хороший, но комфортно я себя в нем не чувствовала. Скорее, как нежеланный гость. Но тут уже вопрос к управляющему, если уж работаете с туристами в том числе и из России будьте добры, оказывать качественный сервис для каждого, без исключения.

В данном отеле отдыхали 4 раза. Буду опираться на отдых 2024 года со сравнением прошлых лет.

Заселение: приехали в отель мы уже в 14 часов, номер дали сразу. При бронировании отеля указывали пожелания по номеру, также лично общалась с представителями отеля по электронной почте перед приездом. В итоге пожелания наши учтены не были. Вопрос решили по факту, но сутки пришлось жить в другом номере, что не совсем комфортно.

Номер и уборка: у нас стандарт- нормальный номер с одной большой кроватью и одной односпальной, в номере есть все для комфортного проживания. Мини бар пополняется ежедневно. Шампунь,он же мыло и гель для душа в общем диспенсере пополняется по мере расходования. Кондиционер для волос- 2 маленьких тюбика на месяц, конечно, не хватает.
Уборка в зонах видимости хорошая, полотенца, постельное белье меняется.
Но хотелось бы, чтобы после каждых жильцов проводилась генеральная уборка. Под кроватью огромное количество грязи.

Интернет: возле бассейна практически не работал. В номере, на лобби, на барах вполне достойный вай фай.

Еда и напитки:
Очень вкусная еда на ужин. Интересные блюда от шефа: и подача и вкусовые качества.
Подтянулось количество и качество фруктов-очень достойно.
Очень вкусное мороженое на ужин, много видов (я насчитала 14).
По утрам морковный, огуречный и яблочный (иногда микс фруктов) свежевыжатые соки.
Но, почему-то перестали делать свежевыжатый апельсиновый сок на завтрак, сейчас апельсиновый сок есть, но совершенно не тот.
На пляжном баре в этом году совсем не понравилось мороженое на вкус.
И, к сожалению, в свободном доступе не стало айрана. Раньше, в холодильниках, где вода он всегда стоял, сейчас же приходится просить у официантов.

Бары: намного лучше стало качество коктейлей во всех барах. Хороший ассортимент, делают даже те коктейли, которые не заявлены в карте. В общем, бармены молодцы, очень стараются. Отдельно хочется отметить их дружелюбность!
В день отъезда не работал ни лобби бар, ни компас бар в 9 утра. Не удалось попить вкусный кофе перед дорогой.

Анимация: взрослой не пользовались, а детская слабоватая, только на немецком/английском языке, в мини клубе девочки не говорят на русском. Шоу 20-30 минут раз в неделю по субботам.

Бассейны: чистые, постоянно убираются. Горки работают в определенное время.
На бассейнах лежаки найти сложно. Причем зачастую занимают до завтрака, и либо, не приходят совсем, либо приходят поздно. Администрация оставляет записки, что бронирование лежаков запрещено и вещи будут убраны через некоторое время, но это ничем не помогает.

Территория: территории у отеля как таковой практически нет, но за тем, что есть постоянно ухаживают, все красивое, подстриженное.

Море и пляж: пляж песчаный, убирается. Бич бои стараются поддерживать чистоту.
Море: теплое, но речка портит температуру воды. Часто в теплой воде ощущается холодная нарезка от течения реки.
Больно кусаются рыбки периодически.
Также, отдельно хочется отметить, что очень досаждает и напрягает соседство с водными видами спорта. Постоянный запах бензина и масляная пленка на воде с утра и до вечера, очень не приятно.

ЕДА

Была очень вкусная еда каждый день!
Завтраки: каждый день почти одно и тоже,но очень вкусно.На улице есть гриль,где делаю омлет из ингредиентов которые вы выберете.
Обеды:Все очень вкусно,всегда есть разнообразие еды.
Ужин:это просто кайфффф. На улице всегда есть гриль,где жарят мясо!!!!(мы об этом узнали только в последний день 😭😭) На ужин есть креветки,раки,крабы,мидии и тд(в среду),каждый день есть мясо,утки,курица,рыба.
Короче ужин офигенный.
Насчет A’la carte ничего сказать не могу,тк было большое разнообразие еды на ужине.


НОМЕР
Заселили нас сразу,как мы приехали (приехали в 5 утра)
Номер хороший,убираются отлично!
Уютный и небольшой.
Мини бар пополняли каждый день.
Отдельное спасибо нашей гувернантке Хатидже! Убиралась она идеально,делала шедевры с цветочками из одеяла,меняла полотенца и вообще она супер 🙌

БАР
Много разных вкусных коктейлей.
Очень приветливый и весёлый персонал.
Алкоголь импортный,очень хороший.

ОФИЦИАНТЫ
Приветливые и хорошие,независимо от чаевых.
На ужине и обеде,они вам не дадут нести себе напитки,а сразу же принесут то что вы хотите.(бесплатно если что)

МОРЕ/ПЛЯЖ
На самом деле муравейник,но места всем хватает.
Всегда есть свободные лежаки.
Море очень теплое и прозрачное.
Пляж песчаный.
Всегда можно пообедать на пляже,все очень вкусно.
Мороженое,вафли,донеры,лепешки.


АНИМАЦИЯ
Слабая,но для детей всегда были мини диско.
Если вашим детям нужны развлечения,то вам не в этот отель.
В основном отель для детей старше 16 лет.


БАССЕЙН
Есть 3 горки и еще одна для маленьких детей.
Бассейн большой!

Друзья, приветствую! На момент нашего отдыха здесь было только 2 свежих отзыва и те не в сезон, поэтому ориентироваться на них было сложно. Поскольку отправляла своих туристов в Adalya Elite Lara 5* и они были в полном восторге, то решила, что в сетевом отеле не должно быть плохо.

Резюме: отель хороший и я его буду рекомендовать своим туристам, но только тем, кто едет без детей, или совсем с маленькими или с подростками старше 14 лет.

Начну с хорошего, а в конце расскажу, что мне не понравилось.

Перелет и трансфер. Летели Южным ветром из Новосибирска. Самолет хороший, кормили один раз сендвичем. По перелету все ок. Трансфер я бронировала индивидуальный, чтобы никого не ждать. В дороге 1 час.

Заселение. Прибыли в отель в 10:30. Заселение по стандарту в 14:00. Нас отправили завтракать. Потом мы расположись в лобби и в 12:00 нам дали ключи от номера. Хочу отметить на ресепшине Лейлу. Очень приветливая, доброжелательная, говорит по-русски. Помогла вернуть забытый в трансфере телефон и вообще очень приятная девушка.

Номер. Хороший. Видно, что он не новый, но и не затрапезный. Я бронировала с видом на море. Потрясающий вид с балкона, НО вечером живая музыка и диско до 23:30 и закрытая дверь балкона не спасает. Ребенок вырубался и под тыц-тыц, а я ждала пока все закончится))) Хочу отметить балкон: просторный, стулья, стол и сушилка, вечером посидеть одно удовольствие. Вся косметика есть. Халатов нет, но нам они и не нужны. Кондей работает хорошо, но что-то у него с автоматом, молотит не переставая. Ночью вставала выключала.

Пляж. У отеля свой пляж, но он находится через променад. Это все очень близко нисколько не напрягает. Пляж классный, песочек без единого камушка, пологий заход. Хочу отметить как грамотно сделаны буйки на воде. Первые буйки на глубине 1,5 м, а потом еще есть огороженная зона, для тех кто не хочет быть на мелкоте и хочет свободно поплавать. Вода в июне была прекрасная. Всегда есть небольшая и большая волна, что доставляет огромное удовольствие для детей и взрослых. МИНУС сам пляж для 3х отелей: Ocean, Artside и Resort. Из-за этого народу в море, как селедки в бочке. Шезлонги у каждого отеля свои. Их достаточно. Над шезлонгами тенты.

Питание: тут все отлично, оценить богатство стола можно по видео у меня в нельзяграм. Почти каждый день креветки, мясо всякого на выбор. Всегда есть гриль на улице (рыба, мясо, овощи), место где готовят пасту по вашим ингредиентам. Есть дни когда суши. Мороженое с 12:30 до 166:00, есть в упаковках, есть шариками с добавками, вафли, донеры, гезлеме в это же фремя. Отдельно хочу отметить ресторна на пляже, который работает по меню: там несколько салатов, шницель, бургеры и всегда рыба. Все очень вкусно. В течении дня вокруг бассейна разносят кукурузу, фрукты. Про бары: коктейли делают так себе, импортный алкоголь наливают только по запросу.

Анимация: для взрослых все ок. Стандартно: бочча, волейбол, дарст, утренние гимнастики всякие разные. Это всё ненавязчиво, хочешь участвую, хочешь не участвуй. Для детей: ее нет. Мини-диско для детей до 5-7 лет. Мой сын несколько раз ходил в мини-клуб он был закрыт, как он работает и чем там занимаются непонятно, хотя расписание висит.

Про детей. Лично мое мнение, что детей в этом отеле не любят. Нет заявленных развлечений. Фактически для детей только 3 водных горки и басик для малышей. Ну и мини-диско. Больше никаких активностей нет. В том году мы были в Cesars Belek там постоянно детьми занимаются: футбол, дартс, пиратские вечеринки, игры, урашения делали, пекли печеньки. Сына по полдня не видела, залипал в мини-клубе. Здесь нам пришлось купить мяч, чтобы хоть чем-то заниматься. Играли сами в волейбол и к нам присоединялись другие детки.

Про обслуживание. Ни в одном отеле я раньше с таким не сталкивалась. Стоит отметить, что отель немецкий примерно на 70%, при этом много русских немцев. Я первый раз видела такое разное отношение. Очень неприятно. Мне не сложно самой пойти за напитком или лишний раз подойти и попросить нас обслужить, но если вы хотите работать только с гражданами евросоюза, зачем продаете места русским? Возможно связанно с тем, что не знают языка и боятся лишний раз подойти. Лично меня это не напрягало, я говорю и по-немецки и по-английски, но это есть.

Про обстановку вокруг отеля: отличный променад, где можно погулять вечером, очень красиво и много кошек))) а еще на мосту можно покормить утром черепах, они огромные!!! Рядом есть остановки и есть целая улица с магазинами.

Вечерние щоу. Очень низкого качества. Во-первых это все проходит в обычном актовом зале. Сразу съедает масштаб мероприятия. Во всех отелях, где я была ранее, шоу всегда в амфитеатре. Самим артистам было сложно выступать на маленькой сцене с низкими потолками. Гимнасты упирались в потолок. Во-вторых, танцоры так себе и по технике и по костюмам, мы с ребенком с нескольких представлений просто ушли. Опять же возвращаясь к тому, что отель позиционирует себя как семейный стоит обратить внимание на костюмы танцовщиц, они очень откровенные, и на все это смотрят дети. Настолько откровенные, что на самбе груди вылетали из лифчиков.

Минусы:
1. уборка в номере. Думала может без чаевых так плохо убирают, в день когда оставила чаевые даже мини-бар не пополнили. Вот тут я вообще ничего не поняла. Полы вроде мыли, но песок весь оставался на месте. Мини-бар пополняли через раз. С тумбочек и столов никогда не вытирали.
2. Про отношение я уже писала. На ужине крайне редко удавалось получить напиток от официанта, приходилось почти всегда идти самой. Мне не сложно, но когда видишь как обслуживают соседние столики, возникают вопросы. Мелочь, но неприятно.
3. Хамское отношение к детям. Сын пошел за водой на завтраке. сказали, что воды нет. Пришлось самой идти. В баре на пляже в 10:05 оправили сказали, что не работает еще пришлось подойти и показать время.
4. Отсутвие каких-либо развлечений для детей 9-11 лет, хотя на бумаге они есть. Пытались присоединится к взрослым на водное поло (ребенок занимается профессионально) отказ, на дартс и волейбол тоже. С одной стороны я понимаю, не всем взрослым хочется играть с детьми, но с другой стороны в чем проблема сделать тоже самое для детей? Ощущение, чтобы все дети сели в Game room где платные аттракционы и плейстейшин.

Резюме.
Отель хороший. Я буду рекомендовать его туристам без детей, либо с малышами, ну или с подростками, которые могут участвовать во взрослых активити.

Буду рада ответить на вопросы.