18.03.26 года
У нас с подругой украли чемоданы мои выезде из отеля!!!
Мы выселились из номера и по правилам отеля оставили чемоданы на ресепшене,через 6 минут к нам подошел водитель трансфера и забрал чемоданы,и ручную кладь чтобы убрать их в багажник!
Когда мы сели в машину,где уже сидели туристы,на сидениях лежали наши сумки ,мы спросили где наши чемоданы и все ли в порядке?
На что водитель ответил что все в порядке они в багаже!
По итогу ,когда мы приехали в аэропорт чемоданов наших не оказалось!
Водитель сказал что понятия не имеет где наши чемоданы и послал нас на 3 буквы!
Сейчас будем разбираться во всей этой истории!

Проживали в отеле с 13 по 20 ноября. Начнем с того, что трансфер был оооочень долгим. Больше 4 часов. Не кормили нигде. В час ночи очень уставшие и голодные добрались до отеля, и нам сообщают, что мест нет! Я впервые с таким сталкиваюсь. Овербукинг. Нам предлагают 2 ночи пожить в другом отеле 4*. Сил выяснять отношения не было, мы согласились на 1 ночь и на следующий день через Анекс добились, чтобы нас разместили в нашем отеле. Номер дали без окон и только на следующий дали нормальный номер с балконом - но толку от него не было, вид открывался на стройку. Переезжать уже никуда не хотелось и все оставили как есть.

Питание в отеле было хорошим, наверное одним из лучших (это мой четвертый раз в Египте). Были креветки, рыба, говядина, роллы, очень вкусные супы, манго и мороженое.

В наши даты было холодно. Постоянно холодный ветер. Бассейны ледяные, только 1 теплый. В море заход только с пантона, риф шикарный - как в Шарме. Но сильные волны и некомфортно выходить из воды.

Территория отеля огромная! Постоянно ездят электрокары, но если их не встретить - от пляжа до теплого бассейна минут 15 по жаре, туда обратно сходить тяжеловато.

Ездили на экскурсию в Саттайя риф. Час на автобусе и 2 часа на лодке. Нереально раскачивало лодку, укачало всех. Как будто бы оно того не стоило) Дельфинов увидели, большими стаями, но дорога оказалась слишком тяжелой.

В целом мы хорошо отдохнули своей компанией, описала основные минусы

Общие впечатления.
Плюсы
+Отель новый, работает около года
+Огромная территория
+Море и риф
+Хорошее питание, не отличное, но хорошее
+В большинстве своем отличный персонал нижнего звена
Огромное количество минусов
-Селят не в тот номер что ты оплатил, всех кто не ругается пытаются отправить в семейные номера еще и разделив их пополам
-Стройка рядом очень шумная, работает целый день
-Еще стройка рядом, еще более шумная, тоже целый день долбят огромными отбойниками
-Завод рядом, тоже очень шумный, есть видео
-Генераторы, которые включаются и они очень шумные и прям на территории расположены возле номеров, есть видео
-Жуткое шумовое загрязнение всего отеля, днем стройки, вечером завод и генераторы
-Нет мест в ресторанах, очереди на вход
-Ужасный воющий джаз в ресторанах, которые еще и орет так что хочется поскорее покинуть помещение
-Нет зонтов на пляже, бич бои советуют пойти куда нибудь и решать этот вопрос самому
-Нет зонтов возле бассейнов, тоже самое что выше
-Лежаки жёсткие на пляже, а матрисов на многих нет, а там где есть они драные вхлам и это в новом отеле
-Нет пляжного бара, а общий работает на нижние бассейны и на весь пляж и там всегда дикая давка и очереди
-Нет вина в барах
-Нет воды в бутылочках, нонсенс для отеля 5*
-Нет газированной воды нигде, просто дичь
-Вечером работает только один основной бар, из трех обозначенных на карте, и в нем всегда дикая давка, остальных баров просто несуществует
-На завтрак постоянные проблемы с кофемашинами и получить нормальный кофе
-Напитки в номере по талончикам и заними надо идти самому, это что ваще за дичь?
-В ресторане возле пляжа под видом свежевыжатого сока почему то все время подают воду с капелькой сока
-Мало посадочных мест буквально во всех локациях, рестораны, бары, бассеины, пляж
-Полный отель не скрытого лгбт, мужики целующиеся в бассеинах и прочие радости
-Странное постельное белье, первый раз с таким сталкиваюсь, просыпаешься весь мокрый при работающем кондиционере
-Два алякарт ресторана, которые по факту сделаны для галочки и не являются ресторанами
-Отвратительный менджмент, занимающийся не своим делом и принимающий идиотские решения

Заселение.
Приехал в 9 вечера на ресепшн, который оказался не ресепшином, а просто некое крошечное помещение в одном из корпусов, являющееся коридором, и там стоит пара столов за которыми работают менеджеры. Десяток человек в этом помещении превращают его уже в непроходимое пространство. Как оказалось настоящего ресепшина у отеля несуществует, он просто не построен, а что так можно было в 5* отеле?
Сразу отправили на ужин в нижний ресторан (Сансет), возле пляжа.
Вернулись и нам начали впаривать семейный номер, раположен выше и дальше и менее удобно, вместо оплаченного делюкса, как это обычно бывает со словами он лучше.
Так как читал уже до этого что отель селит в семейные норма двух независимых постояльцев, в одну комнату одного, в другую другого, сразу стал ругаться и требовать оплаченный номер. Так же было распечатанное сопроводительное письмо, которое сунул под нос и сказал что это все уже будет описано в отзыве. Начали лепеть и извинятся, тут же нашелся мой оплаченный делюкс. Будьте внимательны и не ведитесь на неверное заселение, очень много где в отзывах на иностранных ресурсах встречается что заселили вообще в маленькую комнату семейного номера, в ней нет ни балкона ни террасы, только окно. Ну и сомнительное удовольствие делить номер еще с совершенно незнакомыми людьми.

Номер.
Номерной фонд отеля состоит в основном из 1 этажных зданий, самые дальние номера только, некоторые делюксы, семейные и еще более мелкие какие то номера бывают двух или даже трех этажные. Нам выдали номер 3139 в одноэтажном корпусе возле супериор пула. Номер с прямым видом на море, если можно так сказать, так как отель огромный и от номера до пляжа получается порядка 800 метров. Номер новый, особо придраться не к чему, хотя и за один год уже успели произойти с ним странные вещи. Так на стене возле зеркала в санузле почему то нет косметического зеркала, толи его сразу не поставили, толи его успелы вырвать с мясом, вместо него страшная кривая, косая, грязная, непонятно из чего сделананя заглушка, портящая весь вид. Так же в санузле есть веревка для сушки вещей, она тоже уже сломана, механизм вытягивания и скручивания не работает, она просто висит огромной петлей и пользоваться ей уже невозможно. Так же странность на потолке, вместо светильника или люстры, там просто дыра, прикрытая таким же страшным, непонятно от чего отпиленным грязным куском пластика. Не знаю что происходило в этом номере и почему его не довели до состояния, загадка. Так же при заселении тебе дают талончик на 6 баночек лимонада, за которыми ты сам должен идти в одни конкретный бар и тащить сам себе в номер. В отзывах полугодичной давности в номере холодильника у людей есть как лимонад, так и соки еще и пиво. Тут же уже все, концепция изменилась, холодильник пустой. На столе две огромных 1.5 литровых бутылки воды и это еще жир, в других частях отеля ты и этого не может получить, вода из куллеров. Кондиционер показался излишне шумным, но в целом спать можно. В остальном к номеру нет притензий, приятная терраса, на которой можно посидеть вечером, прям рядом бассеин и бар, кто отдыхает возле бассеинов, можно даже на лежаке не лежать, если не любит солнце, а прям из номера ходить купаться и брать попить.

Питание, рестораны, напитки, бары.
Три основных ресторана, одновременно работают всегда два. Главные работает всегда. Сибриз на завтрак и обед. Сансет на ужин.
Рестораны сильно перегружены, часто наблюдается отсутсвие посадочных мест и очереди из желающих стоящие на входе.
Как результат видимо персонал не справляется, обслуживание не очень шустрое, порой даже странное, делаешь заказ и официант пропадает в неизвестном направлении навсегда. Благо все организовано так, что не проблема подойти к барной стойке и взять самому, там всегда обслуживают приоритетно, постояльцев, потом уже официантов.
Питание неплохое, выше среднего я бы сказал, но относительно небольшой выбор, зато все всегда очень вкусное.
Отвратительная концепция музыки в ресторанах. Кто-то решил что джаз это хорошо, но не просто джаз а с ужасным воющим женским вокалом, еще и включают это все не фоном, а настолько громко, что если тебе не повезло сесть поблизости от колонки в потолке, ну уже хочется поскорее бежать. Может это такая концепция разгрузки ресторанов, не знаю. Воду в маленькой бутылочке ты можешь получить только в ресторане и то не всегда, какая то дикая экоромия для 5* отеля. Простой газированной воды в отеле просто нет ни в каком виде, ни из автомата ни в бутылочках, дичь просто. Постоянные проблемы с кофе в ресторанах. Обычно отели ставят три вида кофе, автомат из растворимой бурды, заварной в чанах и кофемашины зерновые. Тут же первых двух вариантов нет, кофемашины постоянно не работают, налить самому себе кофе практически нереально, заказывать через стройку только, там зачастую целая очередь за кофе из-за этого. В ресторане Сибриз почему то вместо свежевыжатого сока, который ты просишь, тебе всегда приносят помои (сок, но очень сильно разбавленный водой), и такое наблюдается только в этом ресторане, в остальных двух этой проблемы нет.
Два аля карт ресторана, которые фактически не являются ресторанами, просто отель ради получения 5* их сделал из ничего. Один из ресторанов гриль, где тебя просто садят за столики возле бассеина и выносят еду из близлежащего бара, ну тоесть никакого помещения ничего нет, эти слотики просто каждый вечер натаскивают сюда, потом растаскивают назад. Второй алякарт еще круче, тебя сажают в яму возле другого бассеина, фактически эта яма это барная стойка для раздачи напитков в бассеине днем, но из нее сделали типа ресторан. Ходили в оба ресторана, по еде, ну неплохо, один гриль, другой рыбный, обслуживание ужасное. В одном на нас вылили графины с вином и разбили их в дребезки, благо никто не пострадал, но пришлось пересаживаться. Во втором на нашем столике не окзалось приборов, за которыми, судя по времени, официант бегал куда то ну очень далеко, видимо в основной ресторан, что опять же показывает то, что никакой это не ресторан и тут просто ничего нет, а все принесено издалека.
Напитки стандартные для Египта, ничего сверхестественного, но и ничего совсем отвратительного, традиционно слабый алкоголь еще можно пить, крепкий совсем негодный и только в коктейлях.
По барам, два главных минуса, отсутсвие вина во всех барах, кроме самого верхнего, хотел сказать возле ресепшн который, но ресепшн в отеле просто не существует. И второй гигантский минус, катастрофическая нехватка этих баров. Так бара на пляже просто нет, а тот который работает на пляж и на все нижние бассеины, он просто дико перегружен, там постоянные очереди стоят из 15-20 человек, пользоваться этим просто неприятно и не хочется. Вечером, возле того здания которое должно быть ресепшином (его не существует, там все еще идут ремонты), работает всего один бар из трех нанесенных и обозначенных на карте отеля, что тоже приводит к тому что там оказывается вечером просто весь отель разом и там творится дикая давка.
Отдельное спасибо поварам в отеле, очень достойный уровень блюд предлагают как в шведском столе, так и в аля картах нам понравилось.

Сервис.
Персонал с которым ты непосредственно взаимодействуешь вполне себе отличные все ребята, которые стараются как могут выполнять свою работу. Прекрасные бармены, которые стараются как могут и просто зашиваются на нижнем баре, это адское место работы, там целый день адище творится.
А вот персонал отвечающий за общие решения видимо просто ужасный, отель дико перегружен, но никто даже не пытается с этим ничего делать и ничего решать. Главный менеджер раскатывает по отелю на своем любимом электро скутере, видит всю эту жесть и едет дальше. Зато он может в ресторане стоять ругаться с поваром, за то что ему показалось что сосиська неправильн пожарена. Или того хуже, стоять и салфеточкой протирать стекло витрины с пироженками. Ну тоесть человек совсем не на своем месте и не выполняет свою работу, отсюда все гигантские проблемы отеля. Уборка стандартная для Египта, размазать грязь по номеру равномерно, все равно все хрустит под ногами, но климат таков что с этим наверное сильно лучше ничего не сделать. Смена белья, полотенец, пополнение воды и принадлежностей, все это прекрасно работает, вопросов нет. Персонал весь прекрасный в отеле, проблема не в персонале, а в управлении этим всем.

Территория.
Отель гигантский по площади и если вас селят далеко, это будет уже приличное расстояние до пляжа, которое может быть проблемой. Как некоторое решение этой проблемы, электрический микроавтобус, курсирующий постоянно по территории, делает круг примерно за 10 минут, охватывает всю основную территорию, очень удобно можно подъехать в нужну часть отеля. Даже при этом в день у нас с женой выходило порядка 15 тысяч шагов и более, так что для кого-то это может быть серьезной проблемой. Территория приятная и достаточно разнообразно и красиво оформлена, садовники большие молодцы. Постоянно обрабатывается от насекомых, никаких насекомых не наблюдалось за весь отдых. Много бассеинов разного размера и разной концепции. Из основных это, нижний в виде огромной лагуны и с активностями. Средний, только для взрослых и с релакс концепцией. Верхний для семей с детьми. Еще несколько более мелких бассеинов рядом с разными корпусами. Посадочных мест всегда нет, уже в 8 утра все забито на 100% и сидеть лежать просто негде. Персонал разводит руками и посылает куда нибудь еще. Хотя по хорошему места навалом, ставьте еще зонты и лежаки, ставьте прям на газонах, они у вас огромные и вполне годные для этого. Бассеины все идеально чистые и приятные для купания. По всей территории между номерами стоит несколько дизель генераторов. Не знаю какие из них когда вколючаются, мы застали постоянное включение только одного, который расположен возле Сансет ресторана и там же рядом самые дорогие номера в отеле с личными бассеинами. Когда генератор работает, невозможно находится почти в любой части отеля. Мало того что это очень громко, но это и физически ощутимо, как земля буквально дрожит. Кто и в каком наркотическом угаре придумал так сделать я не понимаю, когда за воротами отеля бесконечная пустыня, ну поставь ты их через дорогу и проблемы не будет. Видео приложено в материалах. Представляю как рады такому соседству люди купившие самые дорогие номера отеля. Генераторов я видел минимум штук пять, они равномерно размазаны по территории, так что если не один включат, так другой и это будет жуть, особенно для тех кто рядом, да и не только. В один из вечером мы пошли в Скай бар, находится в нем мы не смогли, убежали от гула генератора, хотя работал генератор чуть ли не на другом конце отеля.

Пляж и Море.
Огромный пляж, да большая часть с достаточно грубым покрытием, скорее каменная крошка, чем песок, но есть места и с шикарным песком. Огромные шикарнейшие зонты. Стоят на достаточно комфортном расстоянии друг от друга. Но все это перечеркивается катастрофической нехваткой этих зонтов. На пляже полно места, можно продолжать ставить зонты дальше, хоть в два раза больше поставь, места полно. Но отель решил что это ему не нужно, что можно кинуть вот так вот постольца и не предоставить места для отдыха. Бич бои просто тебе говорят, мест нет, идите куда нибудь. А ведь в Марса Алам люди потому и едут, что места в пустыне навалом, ставь зонтов сколько хочешь, это тебе не Шарм, где в каждом отеле это большая проблема. Тут же просто абсолютно хамское отношение отеля, который себя заявляет курортом, но эти самые курортные места не предоставляют. В нормальном отеле тебе из под земли достанут и зонт и лежак припрут, тут же просто тебе говорят, иди нафиг дружок. Усугубляет ситуацию отсутсвие нормальных лежаков. Не знаю где абсолютно новый отель набрал гору старых дряных негодных лежаков, за год точно не могли так ушататься, они именно закуплены были уже старые. На чати лежаков матрасов просто нет и на них невозможно лежать, они огромные тяжелые деревянные. А там где матрасы есть, они зачатую изодраны вхлам, опять же непонятно откуда их взяли в новом отеле. На части пластиковых лежаков тоже нет матрасов и лежать на этом ты не будешь. И какая то часть лежаков пластиковых с тряпошным основанием, на таких удобно лежать и удобно переставить под тень в нужное место.
Вход в море, несколько размеченых буйками лагун, в которых во время прилива еще как то можно купаться, во время отлива там уже буквально по колено лужа и нужно идти на пирс.
С пирса есть ближайший вход в огромную лагуну, там очень приятно купаться, сильных волн нет никогда. Смотреть с маской там особо нечего, мертвый серый бетонный риф, рыб только, но достаточно мутно бывает, от ветра и волнения зависит.
С конца пирса открытое море, глубина сразу метров 15 наверное, риф весьма слабенький. Налево можно не плыть, там лучше не становится. А вот направо в сторону отеля Фантазия, местами встречаются куски сильно получше. Возле самой Фантазии все уже совсем плохо, риф мертвый, хотя когда то там был риф чуть ли один из лучших отельных рифов считался.
Место интересное с точки зрения волнения, вне зависимости от ветра, на внешнем рифи всегда достаточно спокойно, нет большой волны. Видимо профиль глубин такой, что гасят волну заранее и это огромный плюс места, красного флага не было ни разу, пирс всегда открыт.
Отсутсвие бара на пляже огромный минус, до бара возле нижнего бассеина идти с пляжа не так чтобы рядом, ну и как я писал выше, там всегда дикая давка и очередь.

За территорией.
Одна огромная стройка вплотную к отелю, я даже не уверен чья именно это стройка, возможно она принадлежит самому отелю, так как часть пляжа и пирс расположены как раз напротив этой стройки и немного в стороне от самого отеля.
Дальше еще одна огромная стройка, там уже мне кажется это отдельный отель строят еще один, рядо с отелем Санрайз.
Целыми днями без остановки там и тут долбят огромные тракторы огромными отбойными молотками, выполняет терраформирвоание из скальных пород.
Шум это создает просто нереальный, по сути продавая туры в этот отель, люди должны быть не один ни два, а много раз категорически предупреждены, что вокруг творится полная дичь с точки зреня шума, еще и брать расписку, что покупатель не будет иметь притензий и он предупрежден. Об этом конечно же ноль информации где либо.
Так же усугубляет ситуацию рядом стоящий завод, которые производит толи щебенку толи еще какие то материалы для стройки. Шум от него слышен очень сильно в верхних частях отеля (сам отель стоит как бы ступеньками). Есть видео в материалах и про шум завода.

Заключение.
Итак, моя оценка, отраженная в названии: Натянули сову на глобус!
Это не 5* отель по количеству и качеству предоставляемого сервиса, рестораны аля карт для галочки и тому подобные радости.
И это не куррорт, куррорт в отличие от отеля должен предоставить достаточное количество мест отдыха, тут же даже на пляже мест нет, не говоря уже про остальные возможные места.
Да по качеству сервиса некоторые 3* и то больше дают, жопничество на бутылочках воды в 5* отеле это за гранью просто, как и отсутсвие мест отдыха на пляже. Да в Марса Алам люди потому и едут, что места в пустыне навалом, ставь зонтов и лежаков сколько надо, тут же просто этого нет, что остается за гранью моего понимания концепции работы отеля.
Да, стройки когда нибудь закончатся нверное, возможно даже завод уберут, не знаю, тут уже сложно сказать.
Но никуда не денется проблема с генераторами, которые гораздо хуже любой строки.
И никуда не денется проблема с текущим управлением, если останется управлят тот же челове, толка от этого отеля не будет.
Почитал отзвы на другие отели Сентидо, сложилось впечатление что в них всех плюс минус тоже самое творится, так что возможно такова концепция сети, они так видят.
Категорически не рекомендую отель к посещению тем людям, кто бывал в более менее приличных отелях, этому явно далеко до приличного.

Тем кто дочитал, с удовольствием отвечу на любые вопросы и расскажу более подробно что и как, для лучшего понимания, так как у разных людей может быть сильно разный взгляд на проблемы, я высказал свою и она такая как есть.

Отель новый , поэтому пальмы небольшие , но видно что лет 5 и будет отлично. Персонал просто супер ! Все приветливые , приятные , знают отлично Английский . Уборка каждый день не «на отвали» Народа не много , нигде нет очередей , ни в ресторанах , ни в барах в час пик . Для нас было скучновато вечерами , живая музыка и базовые представления , но это на любителя . Гости отеля в основном Европа , это итальянцы , поляки , чехи и немцы, русских нет по факту . Пляж не песок и вход в море не для детей , там кораллы и нужна обувь , по пояс долго . Есть Пантон с 2 спусками и там красота , вода чистейшая , рыбки разные и скаты и черепахи , мне кажется даже ездить никуда не надо отдельно для снорклинга . Номер отличный , огромный. Огромная кровать и много подушек , все чистое , не уставшее , сантехника тоже на высоте . Еда очень вкусная , разнообразная, есть морепродукты каждый день и без очередей или ограничений , суши роллы , на завтрак фреш апельсиновый тоже без ограничений . Пицца , бургеры , хот доги и на пляже и в барах , у них отличное тесто для выпечки , очень вкусно . Алкоголь крепкий местный и не вкусный , чистым пить не возможно , только в коктейлях . Мы пили пиво и вино , ближе к вечеру коктейли . Мы отдохнули , рано ложась ) отель рекомендую , но сами вы вряд ли повторили ) но впечатления положительные . Ехать 4 часа от аэропорта , имейте это ввиду

Если вас не пугает то, что из отеля выйти некуда, то смело езжайте! Отель новый, современный, номер отличный, 5209, рядом с рецепшн. Поставила 3 за кондиционер, т.к. он сломался и починили только через 4 дня, вода лилась рекой с потолка в прихожей, уборщик поставил ведро. Починили только за сутки до отъезда. Номер большой, светлый, и хоть и выходил на соседний строящийся отель, мне совсем это не мешало. Звукоизоляция хорошая. По питанию - все понравилось, выбор может и не очень большой, но все достойно. Ходила в аля-кар - Moonlifgt Restaurant, подача блюд ресторанная, все очень вкусно. Пиво в барах бутылочное так себе, вино - пила только белое, качество, как и в других отелях Египта. На завтрак, обед и ужин напитки приносят официанты. Ходила за ними сама, просто мне так больше нравилось (иногда они их забирали из рук и несли сами). На завтрак - свежевыжатый апельсиновый сок.
Уборка нормальная, полы мыли, докладывали все необходимое. Шампунь, кондиционер, гель, бальзам приличного качества, пользовалась, свое не доставала.
Русских очень мало, на пятый день услышала первый раз русскую речь. Пляж песчаный, когда подходишь за полотенцем, с тобой идет мальчик, провожает до выбранного места, в случае необходимости передвигает лежак, ставит ветрозащиту. Заходила в воду с пирса, вода прозрачная. Риф есть, конечно не такой, как в Шарме (дважды отдыхала в Домине Коралл Бей), рыбки есть. Все 10 дней купалась, ограничений не было.